分类目录归档：用户体验

iPhone 的设置优化及 Safari 使用技巧

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如果你想让你手头的iOS设备，特别是iPhone，能够用得更为便捷顺畅，不妨仔细阅读以下两则PDF文件（点击链接即可直接下载）。当中通过精准的配图及文字说明，告诉了我们很多平时未曾留意的使用小贴士，花些时间阅读之后，会发现iPhone比预想的要更为人性化。

特别感谢作者 @scomper 的精心制作。

 

修改密码的那点事儿

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2011年岁末先后爆出CSDN、天涯等站点的用户明文密码泄漏，大家纷纷忙着修改密码，不少网站也通过在网页醒目位置发布公告或发送邮件提醒告知用户及时修改自己的密码以确保账户安全。对网站而言，希望用户能够定期主动去修改密码并保证一定的复杂度；但对用户来说，一般不到万不得已，通常不会经常修改密码。同样是表单，注册表单的产品设计大家常讨论，那么修改密码的表单设计及整体体验又是如何？

 

一、大型门户

1. 网易通行证

NetEase

表单中的每个输入框均会给出有效性反馈，新密码的复杂度要求一直显示在输入框下方，并需要填写验证码（英文+数字，不区分大小写）。

另：界面上有一处“>”字符漏出，应是缺陷。

 

2. 搜狐通行证

Sohu

界面中提示了当前用户名；当焦点在输入框中时，跟随输入框在其后提示密码复杂度要求的说明信息；验证码为小写英文+数字。

 

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App更新说明的写作

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这篇文章存在草稿箱里有些时候了。

都说用户体验无处不在，App更新说明（What’s New in Version ×××）也是一个重要环节，请对比以上两张截图。很明显，读完下厨房的这段更新说明，可以充分感受到开发者对用户的诚意；而Trover则是完全一段不知所云的文字（机器翻译的？或许他们该考虑请中国用户来参与翻译）。

App与Web网站区别之一：App需要用户手动更新安装并付出时间成本，在这一过程中用户将会看到新版本的更新简介。

据我观察，优秀的App中通常具备：

  • 先逐条说明本版本的重大改进，而非上来就是推广性质的话语；
  • 在介绍改进时，将功能性的条目放在前面；
  • 功能改进、新功能增加，是从用户角度进行描述，而不是单纯的技术语言；
  • 很少出现简单一句“Bug fixes”；
  • 语言的风格更为亲切，仿佛与用户面对面在沟通。

而烂的文案，除了是上述几点的反面教材之外，还可能会出现：

  • 令人费解的翻译；
  • 错别字；
  • 混乱的排版。

其实这些问题，在传统Web网站中也会出现，属于典型的“难度不大，全凭有心”。引导用户爱上一款App或一个网站需要付出长久努力，但令用户抛弃它却可能只是几秒钟的事情。

 

UI=U not I

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一般而言，并认为用户界面（UI）是一个客观的反馈，恰恰相反的是，这是一个极其主观的感受。但UI却上升到了一门学问，并且在web2.0、电子商务大行其道的今天，被越来越多人关注。

对于web2.0与电子商务网站均有其特殊性，前者是在由用户直接贡献内容，这点已经为众人所认可，那么如何让自己的用户们心甘情愿、舒舒服服地贡献出越来越多质量优秀的内容？这是一个很好的问题。而电子商务网站就更为特殊，因其直接收入来源通常就是网站本身，那么新用户注册数、用户黏度、有效转化率等等客观指标将会直接成为UI设计的考量标准之一。正是因为这些原因，web2.0与电子商务都会较为重视UI设计。

问题并不是在于UI本身，而是在于UI中的“I”究竟是在指代什么？可以明确地认为，此处的“I”既不等于UI设计师、PM，更不等同于网站管理（经营）者，显然，这里的“I”应该是指网站的主力用户群。简而言之，UI = U not I。

首先，职业的UI设计师应该保证自己的主观体验以及操作习惯等不会带入所设计的产品中去，通常这点对于多数的UI设计师并不难做到，职业的特性要求其在设计产品界面的时候保持尽可能的客观。与此同时，大量收集用户反馈、进行各类用户角色分析与测试、对公测产品部署相应的监测点等才是王道。通过客观手段，获取主观的用户数据，在此基础上，进行客观的界面设计，之后再投入进实际站点环境，获取用户反馈，，如此反复。正是基于这样的反复修正，最终方能真正提升UE。

但客观事实往往并不这么尽如人意，网站管理（经营）者、PM等均会在网站运营过程中或多或少的灌注个人体验进行干扰。最后一不小心就会诞生一个奇怪的网站，而一个网站历史越悠久，这样的干扰所造成的损害就越大。原因很简单，用户的固有习惯在不断地被打破——要知道，用户学习使用网站服务是有成本的，成本越高，逃离的概率就越大。而互联网服务的特性决定了很难造就垄断，UI被反复调整而非优化过程中，新用户难以适应、老用户怨声载道的局面自然不可避免。

“用户体验”不是一项某个管理者（执行者）拍拍脑袋就能想出来，并且对专业人员进行（瞎）指挥的工作。摆正心态，专业的人，做专业的事，这是再好不过的选择。