首先需要明确的是，Web2.0网站的帮助系统是给什么人看？需要达到什么样的目的？这个概念的明确，非常重要。很显然，帮助系统是给用户看的，是需要让用户明确自己正在浏览或使用的Web2.0站点应该如何玩转。

那么接下来就好办了，帮助系统该如何指引用户，该如何让她（他）明确自己的操作步骤？

承认自己是GFan，所以我目前看好的帮助系统毫不避讳，是Gmail的。它是一个很典型按照功能和使用步骤进行帮助文档组织架构的体系，但却不单是简单的线性结构，而是在此过程中有一些Wiki的味道，将一些重要的使用者会迷惑的词汇通过URL聚合在一起，可以使使用者很容易在一个新的链接中找到相应的答案。

接下来，在整个帮助系统的结构中，每一个模块Gmail都是通过“问句”的方式在引导用户，很简单，站在使用者的用户来看，本来就该如此的。每一个问句，一般先是“为什么要用这个功能”，也就是告诉用户这个功能可以实现什么样的目的；紧接着，就会提出的问题是“如何使用这项功能”，告诉用户具体的操作步骤是什么；最后的问题，多数是一种补充，解释在该功能使用中有什么需要注意的地方。这样看来，整个帮助系统的文字组织体系都是站在用户，也就是使用者的角度去考虑，在起到一种主动引导的作用。

不要忘记，Gmail在意用户体验，这点毋庸置疑，那么在每一个问题的解释下面都会有一个：

该信息对您有帮助吗？

不论选择“是”或“否”，都会出来：“谢谢！您的反馈将有助于我们进一步完善帮助中心。”，长此以往，可以明确地给Gmail运营团队一个信号：那些地方值得修改，那些地方所使用的表达方式是有效且值得借鉴，对整个帮助系统的维护可以起到一种逐渐完善的作用。

Google擅长的是搜索，所以在Gmail的帮助系统是自然少不了“搜索帮助中心”的影子，它的智能搜索匹配程度非常高，也很精准，相关的搜索结果不但有问题，也有主题。

好了，这么看来，在网站帮助系统需要值得注意的是：

1、良好的问题组织结构；
2、符合普通用户的思维方式，毕竟是他们在用；
3、详略得当，用户容易迷惑的地方，值得多花笔墨；
4、图文并茂，图片来的更直观；
5、wiki式的启发方式，值得大胆尝试；
6、一个针对问题和答案的搜索系统必不可少；
7、需要有一个接受用户反馈的渠道，闭门造车常常容易犯错。

大约摸就是这些，借鉴别人的经验，总结其中不足，可以少走弯路，这点很好。

好的帮助系统，对整个网站用户体验的提高是很重要的，应该重视。

一直在想，个人的blog该是一个什么样子？

这个问题，其实挺复杂的，也可能是我把问题复杂化了。首先要看，自己对于商业化的blog不感兴趣，这是重要的一点，同样，我以为我的访客也不该希望看到自己的页面上广告满天飞；接着，blog需要有良好的访问速度，清爽大方的页面，良好的交互性。这两点都是形式上的，做到难度不大；真正困难的，就是可以提供有效的信息，也就是blog的内容，不论是第一手的新闻，或是一些程序的使用心得，甚至是一些对新闻或现象的点评，只要言之有物、言之有理，那么对于个人blog而言，都可算作有效信息。

结合上面这些要求，那么有哪些需要做到，基本可以落实如下：

1、不必贴广告代码了，不论Google，或是FeedSky，都算是如此，原因很简单，承认主机需要付费，但相信以我的流量来看，广告的收益远远抵不上给访客带来的不良用户体验；
2、找一个好的主机商，目前用的是DreamHost，不算很稳定，但比起国内的好上不少，至少对得起我付的钱。同样，国外的主机不论电信或是网通访问都不会很慢，但对不起没有访问国外站点权限的教育网访客了；
3、清爽的模板，现在用的是Keso的模板，Web浏览速度不错，插件用的很少，就几个功能上的，尽量避免对于数据库的无用查询，背景音乐更加不必自动播放，这点纯属QJ访客；
4、对于RSS的输出，这是一个重头戏，从目前情况来看，不少朋友都是通过这个方法对这里进行浏览。基于最近FeedSky表现实在不佳，抓取总是很慢，所以又烧制FeedBurner的种子，并且将其作为了自动获取。及时地更新RSS，输出标准可靠的RSS，对于访客而言，很重要；
5、有效信息，除了需要花时间去看一些blog以及新闻站点之外，更要避免地是话题的“撞车”：一个问题，诸多人都在反复说，给访客很容易造成阅读疲劳，当然，能够有另辟蹊径的独到观点是另当别论的。所以，多多阅读，多多思考，给访客呈现出一些新鲜的东西，是有些意思的，当然，对自己的难度也是颇高的。

半夜想了一下，暂时就这些，欢迎补充。

从昨天开始，在登录Gmail简体中文版之后，就会在页面右上角看到一个红色粗体的标签：“新增功能”。

一直以来，Gmail在中国已经取得了很多中高端用户的青睐，随着Gmail帐号在中国的开放申请，现在使用Gmail的朋友也越来越多，不论是其访问和收发速度、清爽友好的界面，或是强大开放的功能，都可以说在E-mail这个互联网基础应用基础领域中作出了很好的榜样。

现在，Gmail简体中文版在用户界面上的显著位置放上了这样的提示（访问这里），无疑可以“提醒”用户留意并且使用这几个新功能：

收发其他帐户中的电子邮件；
Gmail 里的 RSS 联合供稿；
移动设备专用 Gmail；
界面能够针对您所使用的手机自动进行优化；
可以打开您在邮件中收到的附件，包括照片、Microsoft Word 文档和 .pdf 文件；
如果发件人的电话号码储存在 Gmail 联系人列表中，Gmail 还可让您拨打电话回复发件人。

这几项功能其实推出已经有些时日了，但相比较其它Email服务商而言，却又是有创新的功能，完全打破了大家对于电子邮件的传统认识，所以这样看来，值得尝试和使用的。

当然，对于英文版而言，也有同样的“新功能”页面，可以访问这里。
更多在功能上动态，会在这里发布，上面有一个来自于YouTube的视频，很有意思。

早上访问自己的blog，发现侧边栏上的RSS订阅图标均无法正常显示，而IE下提示JS出错。因为最近没有对blog页面有过什么调整，同时昨天晚上访问都是正常的。那么看来多少和FeedSky有些关系了，于是进入FeedSky网站，登陆后发现后台已经全部更换为了之前的Beta版：“博客圈”等beta版下的功能现在在www.feedsky.com下都有了。

有三个问题：
1、新版的切换，为什么会出现订阅图标无法显示？这样的现象我是个例吗？
（我之前用的是原来版本的显示代码，而非beta版的）
2、新版切换乃是重大事件，是否应该郑重其事地发个公告？
3、新版的推出，是否会影响Feed订阅数的统计？虽然我这里订阅的人不多的：）

早上看到有人在说“工具”和“增值服务”的话题。
feedsky的feed统计以及标签输出，这该属于工具的范畴，这是该网站应该提供和必须提供的基础服务，必须要求保证的是质量和稳定；诸如“话题广告”等，可以是增值服务。对于“工具”，在修改之后，应该是更上一层楼，也要平滑升级，否则一定怨声载道；对于“增值服务”则不然，用户大不会提出过高要求，是一个可以尽情创新的领域。
这两者的区分多少有些重要的。

一直在用FeedSky，希望它可以更为稳定高效地运行。