一次令人非常不快的宜家购物经历01
12 4 月
12 4 月
在博客上记录一下整个事件的经过。
直接贴出一封我发往宜家客服邮箱 CS.CNIKEA@ikea.com 的投诉信。这封信是在3月29日发出的，很遗憾，过了24小时后仍尚未收到其回复；于是又通过填写在线表单的方式投递，在31号终于收到了客服的回信。而饭团在29号将内容贴在微博上后，则当天就收到了IKEA官方帐号的私信联络，在30号就收到了客服电话回访，31号接到了徐家汇店工作人员的电话道歉。由此看来，当下微博效率更高——或许是迫于社会化传播的压力。
看到IKEA官网上有这样一段说明：
为什么宜家在商场内没有亦步亦趋的销售员？
在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻松的购物环境，尽量不受他人打扰。我们在商场内的导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提供所需的大多数信息。当然如果需要，我们的服务人员会很乐意为您提供服务。
毫无疑问，轻松的购物氛围，并不是没有必要的服务——特别是在连IKEA自己都醒目标识的区域。
